Return policy

POLITICA DI RESO

POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Sì, puoi. Se non sei soddisfatto dei prodotti che hai ordinato, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.

L'ordine deve però soddisfare i seguenti requisiti:

  • L'ordine deve contenere tutte le parti e i componenti rilevanti, e l'imballaggio deve essere intatto, così come il prodotto.
  • Deve essere evidente che il prodotto è stato maneggiato correttamente; danni causati da un uso improprio sono esclusi.
  • I prodotti in cui l'igiene è importante devono essere accuratamente puliti prima di iniziare il processo di restituzione.
  • Il prodotto deve essere difettoso al momento della ricezione.
  • Ci riserviamo il diritto di addebitare le spese di spedizione al cliente.
  • Un reso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi, e se i requisiti sono soddisfatti, sarà ufficialmente approvato entro questo periodo.
  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare i prodotti restituiti se sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati senza nostra responsabilità.

COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Se il tuo ordine soddisfa i requisiti sopra indicati, segui questi passaggi per avviare il processo di restituzione:

  1. Invia una email a: info@serenaelegance.com
  2. Assicurati che l'email contenga le seguenti informazioni:
    • Numero d'ordine
    • Motivo della restituzione
    • Foto del prodotto in caso di danni
    • Nome completo del cliente
    • Indirizzo del cliente
  3. Ti contatteremo e ti forniremo l'indirizzo di reso. Non inviare mai il prodotto al mittente; ti forniremo l'indirizzo corretto dopo che ci avrai contattato. Tu, come cliente, sarai responsabile per i costi di spedizione della restituzione del prodotto.

DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore ha il diritto di annullare l'acquisto secondo le seguenti disposizioni, se è una persona fisica che stipula un contratto legale per scopi che non possono essere principalmente riferiti alla sua attività commerciale o professionale autonoma:

A. DIRITTO DI RECESSO

Il termine di recesso è di 14 giorni dalla data in cui tu o una terza parte da te designata, che non sia il corriere, ha ricevuto gli ultimi beni.

Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati non appena vengono effettuati. Pertanto, non possiamo interrompere il processo di spedizione una volta che l'ordine è stato inviato, quindi non è possibile ottenere un rimborso fino a quando i beni non sono stati ricevuti.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci (NOME DELL'AZIENDA) con una dichiarazione chiara (ad esempio, via email) della tua decisione di annullare questo contratto. Il recesso si considera completato quando riceviamo i beni. I costi di restituzione dei beni sono a carico del cliente.

Registrazione delle spedizioni in transito

Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, potrebbero esserci tempi di transito più lunghi su cui non abbiamo controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso di te, non è possibile annullare l'ordine. Ti preghiamo di attendere fino a quando non riceverai i prodotti e poi restituirli a noi. Puoi comunque informarci in anticipo della tua cancellazione.

Per garantire una restituzione rapida, ti preghiamo di inviarci una conferma di spedizione.

CONSEGUENZE DEL DIRITTO DI RECESSO

Se annulli questo contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, ad eccezione dei costi di spedizione (salvo costi aggiuntivi derivanti dal fatto che hai scelto un metodo di consegna diverso dalla spedizione standard meno costosa che offriamo), senza indugi e non oltre 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del tuo recesso e dei beni. Per questo rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con te; in nessun caso ti saranno addebitati costi per questo rimborso.